Condiciones, garantías y proceso de trabajo

Sólo se aceptaran devoluciones dentro de los primeros 7 días y en las condiciones citadas. La devolución deberá ser autorizada previamente por SW para lo cual se solicitara vía e-mail. En el caso de que SW aceptara la devolución de un producto, éste deberá ser remitido perfecto estado y en su embalaje original.

Los gastos de transporte y seguro del producto serán de cargo del Cliente hasta su llegada al almacén de SW reservándose el derecho de deducción de una parte del importe correspondiente a devolver, dependiendo del estado del producto y de la rotación de mismo, con un mínimo del 10% (el material ya no se puede vender como nuevo). Una vez revisado el producto recibido, se contestara por e-mail con el importe de la devolución.

No se aceptarán devoluciones de los siguientes productos, tal y como establece la LEY 47/2002,de 19 de diciembre, de reforma de la Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista, para la transposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva 97/7/CE, en materia de contratos a distancia, y para la adaptación de la Ley a diversas Directivas comunitarias:

1. Software o productos que incluyan software con licencia que hubiesen sido desprecintados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
2. Productos sujetos a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el vendedor no pueda controlar.
3. Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, montados específicamente según diseño especificado en una configuración, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
4. Productos que puedan ser suplantada su identidad, licencia o IMEI, como PCs de sobremesa, ordenadores portátiles, teléfonos móviles, PDAs, Smartphones, y cualquier dispositivo que pueda ser extraído su información identificativa o licencia para su posterior uso.
   

Se considerará anulado el derecho una vez abierto o desprecintado el producto, por contener licencias de sistemas operativos inseparables del producto fácilmente reproducible.

No se admiten devoluciones de productos bajo pedido. Antes de realizar la compra recomendamos, cerciorarse de que el producto es el deseado.

• Productos descatalogados. Cartuchos de tinta.  Toners abiertos. Papel de Impresora.
• Productos cuyo valor de restitución sea mayor que le del producto completo.

Ejemplo ( Impresora Color consumo). El valor de los toners abiertos + portes + deducción 10% cuesta  más que la impresora completa.

• El cliente podrá devolver un producto que funcione correctamente dentro de los 7 días siguientes a la adquisición del mismo (Autorización previa de SW solicitando vía e-mail), pudiendo imputarse un cargo para subsanar cualquier deficiencia, productos dañados, rozados, embalaje original  no existe, roto o rayado e incluso no admitir la devolución dependiendo del estado del mismo.
  
• Pasados estos 7 días no se admitirá ningún tipo de devolución. SW se reserva el derecho de la no aceptación de producto, dependiendo de las condiciones en las que se encuentre dentro del tiempo legal ( 7días).
• Los productos Bajo Pedido no admiten devolución.
• El saldo resultante del abono del producto devuelto y del cargo por  cambio podrá ser utilizado por el cliente como crédito para una compra posterior o  satisfecho en el momento de la devolución, según desee el cliente. Tanto el abono como el cargo se efectuarán sobre el precio actual del producto.
  
• No se admitirán en ningún caso devoluciones de productos de software que estén sin el precinto de garantía o bien la etiqueta identificativa SW que lleva todos los productos.
• Para las devoluciones autorizadas a portes pagados por SW, el CLIENTE deberá utilizar la agencia que en cada momento les indiquemos.

• Deberá devolverlo dentro  de un embalaje para que llegue en perfecto estado, con el producto completo (salvo  indicación  contraria), sin desperfectos e incluyendo su caja original, todos los documentos  y  todo el hardware/ software   que  incluía;  es   decir,  el  género  retornado debe estar en el mismo estado que usted lo recibiría si lo adquiriese nuevo. 
• Los portes de los paquetes devueltos (tanto la ida  como  la vuelta) serán siempre por cuenta  del cliente incluso en el caso de que el producto esté en mal estado. La garantía cubre la reparación o el cambio del producto, pero no el transporte.  Si alguno de estos puntos no es observado, perderá todo derecho de cambio o de devolución de su importe.

Si el material, caja original, manuales, hardware y/o software es devuelto en mal estado, SOFTWORLD se reserva el derecho de efectuar el cargo de dichas piezas en el caso de tener que remplazarlas, o no aceptar dicho producto.

Los productos reparados, cambiados o pendientes de confirmación de presupuesto de reparación por parte del cliente, permanecerán en los almacenes de SOFTWORLD por un plazo máximo de 3 meses, a partir de la fecha que nos conste como efectivamente avisado el cliente.

Transcurrido este plazo, los productos pasarán a ser propiedad de SOFTWORLD, sin posibilidad de reclamación  por parte del cliente. Este punto no es aplicado por SOFTWORLD si no es con la total seguridad de que el cliente ha sido informado